Twitter、facebook 和 Youtube 等網上社交及娛樂平台於近十年開始流行,網絡推廣(Digital Marketing)到五、六年前才「被捧紅」。2011年,3個來自不同行業的好朋友,成立了一間專門經營社交媒體的 數碼營銷服務公司。創始人之一的侯晉熙坦言,數碼世界發展得太快,越來越多競爭者加入,網絡推廣不 止是替客戶賣廣告,更要識為客戶設立網上支付平台。
三位合夥人本來是同事,分別來自數碼 推廣、網絡銷售和網上支付科技三個 不同的領域。累積多年行內經驗後,合夥 創始人兼總監侯晉熙和電子商務主管兼業 務總監陳嘉興,與另一名好友黎志偉,決 定合作創辦這間名為PRIZM(三稜鏡)的 數碼營銷服務公司,意思為提供一站式網 上系統,向客戶提供社交網絡資料分析、 數碼推廣、網上支付平台等一系列電子商 務營銷方案。
網絡營銷網上支付環扣環
侯晉熙回憶說:「數碼推廣在5至6年前 還是很新的行業,當時加上我們,全香港 也只有 2至 3間同類型的公司,但這 3至 4 年,數碼世界發展得好快,現在這個行業 的公司已經有60至70間。」 在 PRIZM成立的時候,香港實體店舖 仍然林立,需要數碼推廣服務的本地商戶 不多,但由於他們眼看外國的科技及社交 媒體發展迅速,認為很快網絡就會改變所 有東西,包括公司的營銷模式。 陳嘉興稱:「其實直到現在,廣告行業 仍然好分散,但隨着好多推廣都 go online (轉到線上),數碼推廣、網絡銷售和網 上支付科技這三樣,是一環扣一環的。」 他們認為要讓數碼推廣最終落實為銷售業 績,網上支付平台的流暢性為關鍵,因為使用者無法順利付費,訂單就只能中斷。 正因他們早早意識到大數據市場推廣的精 準度和網上支付平台的便利性,他們比同 類型公司率先踏出更進取的一步,將這三 個板塊結合起來。
研發投放多 擁龐大IT團隊
由於 PRIZM比一般的數碼營銷服務公 司多出網上支付科技的分支,因此公司投 放在研發方面的資源亦相應增多。侯晉熙 指:「我們公司現時大約有 80人,IT(技 術)與 content(內容)的資源投放一半一 半,我們的特色就是有比較強大的 IT團 隊。」 在大年數據時代的世界,大品牌或小商 戶都希望追上時代的變遷,通過網絡平 台,將公司品牌及產品推廣至世界各地。 陳嘉興就分享,十多年前,他接觸的客戶 都是想把內地的產品銷往英、美及歐洲等 其他國家,後來就有更多內地的品牌,想 經市場專員直接打進外國市場,同時亦有 很多外國品牌想進入內地市場。 陳嘉興稱,「有趣的是,約4至5年前, 客戶是想用網絡賣貨尾及清貨,而這兩年更 加注重品牌建立,因為線下市場成本太高, 要開店請人等,而線上coverage(覆蓋面) 更高,內地人買東西很注重品牌、口碑和知 名度,所以不少客都想先靠線上打響知名 度,及獲取一點大數據,再做線下。」
企業線上推廣預算增至60%
侯晉熙透露,約3至4年前,機構或品牌 放在線下及線上市場推廣的預算比例約為 80%及 20%,而現在線上推廣預算比例大 幅調高至 60%,而線下則是 40%,甚至有 些公司的比例各半。他指,隨着大數據市 場推廣的需求增多,提供數碼營銷服務的 公司也逐漸湧現,有的是從傳統廣告公司 轉型而來,另外亦有科技資訊公司開設此 方面新業務,加入行業分一杯羹。 「但同時擁有三塊業務(數碼推廣、網 路銷售和網上支付科技)的公司在香港並 不多,可能只有寥寥數間,而這樣在行業 競爭而言較有優勢,因為 Branding(品牌 建立)同網絡營銷係相輔相成的,更加完 善地滿足客戶的需求。」侯晉熙自信心滿 滿。
客戶看重港平台 港需增競爭力
PRIZM現時擁有近百名長期客戶,覆 蓋十多個行業,包括銀行、化妝品、餐 廳、航空、旅遊服務、地產等。雖然主 要針對的市場還是內地,但同時為了配 合香港客戶擴展海外市場的國際化需 求,公司在新加坡、韓國、澳洲、新西 蘭和毛里裘斯等地均有合作夥伴,從而 對不同地區的消費者推出更有針對性的 推廣計劃。侯晉熙稱:「現時香港仍然 是重要的平台,不少內地企業走出去或 外國品牌想進入內地市場,都會經過香 港,所以香港要更加努力以增競爭力, 否則很易被其他地方取代。」 PRIZM向商戶提供網絡銷售方案時, 一般會簽 2 年的合約,從申請網站資 格、產品拍照、設計平台、售後服務、 倉庫、物流,以至市場推廣,協助品牌 把產品進軍內地或其他市場。收取的費 用除了予公司提供方案服務的費用外, 另外亦收取向電商繳付的銷售佣金。而 向生產不同的產品的公司收取的費用會 不一樣,視乎產品的量有多大。 2年合約助銷內地海外 陳嘉興指,3個月至半年時間為一個項 目的成長期,目標回報比例為 1:1(即投 入一元,回報為一元);半年至一年的 目標回報比例就希望做到 1:2,之後逐漸 希望達 1:10。而市場推廣的營銷方案則 是項目式(project-based)一次性收費。
網上推廣竅門重在個人化
時代轉變越來越快,侯晉熙笑言,「我們 (數碼營銷服務公司)其實是和客人一齊成長 的,因為網絡及數碼世界變得太快。」市場專 員需要具備最新的互聯網知識,例如,若香港 品牌想進軍內地市場,那數碼推廣則需集中在 較大的網購平台,「淘寶、京東和天貓這三個 推廣平台的市場佔有率已達80%,站外推廣的 可以做騰訊」。
提升消費者網購滿意度
而若內地品牌想開拓海外市場,產品的包裝 設計可能需要加入更多國際化的元素,同時專 注在 facebook和 Twitter上進行傳播。他認為 現在的發展,重點是提供個人化的服務,以提 升消費者對網購的滿意度。「與傳統媒體相 比,網上推廣的透明度更高,我們可以根據實 際的現金消費數字,追蹤及分析我們投放廣告 的有效程度。」 侯晉熙笑言,由於已和眾多客戶維持穩定的 合作關係,同事對某些品牌的熟悉程度不亞於客 戶的內部職員,隨時有被挖角的風險。他又透 露,在香港聘請科技(IT)人員非常難,因為讀 IT的人少,而在赴外留學生中讀IT的人,回流 的話很多都選擇自己創業,或投身「更搵錢」的 金融、地產等行業,「依家真係個個行業都搶 IT人」,而內地的IT人員工資已經追貼香港。
準備進軍東南亞
展望公司未來的發展大計,他們希望「公司 整合得更好」。侯晉熙透露,PRIZM正在研發 一個網購平台,最快明年於內地上線,並計劃替 有意的客戶同時進入東南亞市場,如新加坡及馬 來西亞、印尼、菲律賓等地,但實質還是「計劃 不了太遠,要見步行步,看着市場怎樣走,因為 這個行業發展得太快。」 除自身的業務外,PRIZM還投資了超過 30 個 IT、網購和 Fin-tech(金融科技)領域的初 創企業,項目遍及香港、韓國、新加坡、馬來 西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼等地。
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